Cum sa ne comportam cu persoanele dificile?

Ce este o persoana dificila?

Poate cu toti ne-am pus o astfel de intrebare, atunci cand in experientele noastre de viata, am intalnit oameni cu care am stabilit greu o relatie, o comunicare eficienta. Sub numele de persoana dificila se ascund diverse tipologii:

• oameni care iau orice remarca a ta ca un repros, ca un motiv de confruntare si conflict sau care incearca prin orice metoda sa profite de pe urma muncii si implicari tale
• oamenii care sunt in permanenta intr-o stare de neliniste si aparare, ca si cum un pericol ar pandi la tot pasul
• oameni care te coplesesc cu pesimismul lor si dispozitia negativa, care vad numai probleme si esecuri.

Exista un set de reguli precise, scrise si nescrise, privin comportamentul si atitudinea noastra in societate si in relatiile interumane: spune multumesc, te rog, respecta randul cand astepti, nu ridica tonul cand vorbesti cu cineva, nu te folosi de slabiciunea unei persoane, pentru a obtine ce doresti, etc. Persoanele dificile ignora toate aceste reguli si conventii sociale. Considera ca pentru ei, exista alt standard, alte valori. Se considera speciali si astfel ei sunt in afara acestor norme si reguli sociale.

Iata cateva sfaturi, care va ajuta sa stabiliti o legatura mai eficienta, cu persoanele dificile, sa evitati conflictele si situatiile tensionate:
1. Asculta si lasa cealalta parte sa se exprime mai mult. Rezista tentatiei de a judeca si a trage concluzii. Pune intrebari deschise si perminte acesteia sa raspunda. Fi interesat, aprobator si pastreaz contactul vizual.
2. Trateaza-le normal, firesc. Nu le evita si nu iti schimba comportamentul. Schimbare de comportament va fi interpretata ca o dovada a faptului ca tu ai gresit sau ai comis o eroare sau esti o persoana care o privesti cu ostilitate sau neincredere.
3. Atunci cand interactionezi cu o persoana dificila, evita sfera emotionala, afectiva. Ramai in cadrul rational, concret si discuta comportamente si fapte precise.
4. Discuta despre problema sau comportamentul inacceptabil, nu despre persoana din spatele acestui comportament. Nu fa referiri, trimiteri la personalitate sa sau alte trasaturi personale, inadecvate.
5. Construieste un cadru relational bazat pe incredere si securitate. Oamenii care se comporta dificil, au o imagine de sine negativa, pe care o proiecteaza pe cei din jurul sau. Ajuta-l si ofera-i suportul tau. Intelege teama cu care se confrunta.
6. Fi constient de limbajul non-verbal si de mesajul pe care tu il transmiti. Limbajul corpului, tonul vocii., poate transmite un mesaj opus, contradictoriu, in raport cu mesajul transmis verbal.

Sfatul psihologului:
Persoanele dificile isi doresc afectiunea si aporbarea celorlalti, dar in experientele lor de viata, in relatia cu persoanele semnificative din trecutul lor, nu au invatat un mod adecvat de a-si exprima sentimentele si emotiile. Reactiile lor reflecata o anumita realitate interioara, o imagine negativa de sine, iar aceasta constructie personala, este proiecatat in exterior. Pentru a intelege persoanele care au un comportament dificil si a stabili cu ele o relatie onesta, trebuie in primul rand, sa ne asumam noi un comportament asertiv si sa ne controlam propriile reactii, sentimente si emotii.

Psiholog Ionut Ghiugan